Area Ingresso, Padiglione 17A

dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00
tel. P.O. Civico: 800272028 - 0916662358 - 0916662214 – 0916664714 - 0916664687
tel. P.O. Di Cristina: 09166666084
fax 0916664608
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Responsabile: Dott. F. Trupia
Operatori : Sig.ra P. Leone, Sig.ra Maria Marino, Sig. Maurizio Neve, Sig.ra R. Luparello, Sig.ra M. Consiglio.

DOVE SIAMO

L'U.R.P. Aziendale si trova all'interno del Presidio Ospedaliero Civico e Benfratelli presso il Padiglione 17A, al piano terra .

Si accede da Piazza Nicola Leotta ( edificio dell'Azienda Ospedaliera ) oppure, se l'utente si trova già all'interno dell'Azienda, di fronte al parcheggio del Polo Oncologico.

Il Punto Informativo U.R.P. del Presidio Ospedaliero G. Di Cristina si trova al primo piano del Padiglione centrale, nello stesso corridoio della Direzione Medica del Presidio stesso, il numero telefonico attivo dalle 11.00 alle 14.00 è 091.6666084.

CHE COSA E’ L’URP

L’U.R.P. è un posto dove l’utente dialoga con la nostra Azienda Ospedaliera .

Rappresenta uno strumento rapido ed efficiente per avere informazioni sui Servizi Sanitari Ospedalieri e un centro di promozione e proposte per il miglioramento dei servizi.

 RIVOLGETEVI ALL’URP !

 COSA FACCIAMO

  • Aiutiamo l’utente nel momento di contatto con l’ospedale.
  • Ascoltiamo, informiamo e orientiamo l’utente in base alle sue richieste (prestazioni ambulatoriali, ricoveri, altri servizi ospedalieri).
  • Raccogliamo reclami, segnalazioni di problemi, disagi e disservizi che gli utenti possono avere incontrato nel loro rapporto con l’Ospedale, trovando il modo per eliminare le cause.
  • Agevoliamo e facilitiamo la partecipazione sociale attraverso la collaborazione con le associazioni di volontariato.
  • Cerchiamo di capire, attraverso attività di ricerche, le esigenze degli utenti e rileviamo il loro grado di soddisfazione dei servizi, acquisendo anche loro suggerimenti e proposte.
  • Creiamo opuscoli informativi, in collaborazione con le Unità Operative proponenti, sui servizi ospedalieri che offriamo e sul loro funzionamento e ogni notizia ritenuta utile per la conoscenza della nostra struttura e delle normative di riferimento.

PROCEDURA GESTIONE RECLAMI/SEGNALAZIONI

In allegato le schede per la segnalazione di disfunzioni  - suggerimenti - reclami

Per informazioni: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 

In ottemperanza alle ultime disposizioni nazionali in tema di prevenzione, si comunica che eventuali segnalazioni e\o reclami, informazioni o trasmissione pratiche di rimborso possono essere inviate solo ed esclusivamente via mail all’indirizzo:

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

L’utenza del P.O. Civico può contattare l’URP dalle ore 8:00 alle ore 14:00 ai numeri telefonici: 091 6664687; 091 6664714; 091 6662214; 091 6662358

L’utenza del P.O. Di Cristina può contattare l’URP dalle ore 8:00 alle ore 14:00 al numero telefonico: 091 6666084

Attachments:
FileDescriptionFile sizeCreatedLast modified
Download this file (Scheda reclamo senza dati personali 2016.pdf)Scheda reclamo senza dati personali 2016.pdf 46 kB2014-04-12 11:352016-04-15 09:02
Download this file (Scheda reclamo con dati personali - INFORMATIVA E CONSENSO 2016.pdf)Scheda reclamo con dati personali - INFORMATIVA E CONSENSO 2016.pdf 77 kB2014-04-12 11:352016-04-15 09:02